Google My Business Optimizasyonu: Yerel SEO’nun Temeli

Merhaba, yerel işletmenizi dijital dünyada daha görünür kılmak için çaba harcayan değerli girişimciler! Bugün sizinle yerel SEO stratejinizin belkemiğini oluşturan Google My Business (GMB) hakkında konuşacağız. Geçen yıl danışmanlık verdiğim bir mahalle bakkalından büyük bir mobilya mağazasına kadar, tüm müşterilerimde gördüğüm en etkili yerel SEO aracı kesinlikle Google My Business oldu. Peki nedir bu GMB ve neden bu kadar önemli?

1. Google My Business’ın Önemi

Google aramaları artık yerel odaklı. “Yakınımdaki kafeler” ya da “en yakın berber” gibi aramalar her geçen gün artıyor. Öyle ki, Google’ın verilerine göre, tüm aramaların yaklaşık %46’sı yerel nitelik taşıyor. Peki insanlar mahallenizde hizmet veren bir işletme ararken sizi nasıl bulacak?

İşte tam da burada Google My Business devreye giriyor. GMB, işletmenizin Google Haritalar’da ve Google aramalarda nasıl görüneceğini belirleyen, ücretsiz ve muhtemelen sahip olabileceğiniz en güçlü yerel pazarlama aracıdır.

Google My Business ile:

• Potansiyel müşterileriniz sizi haritada görebilir
• Çalışma saatlerinizi, iletişim bilgilerinizi öğrenebilir
• Fotoğraflarınızı inceleyebilir
• Yorumları okuyabilir
• Web sitenize ulaşabilir
• Size telefon edebilir veya yol tarifi alabilir

Geçen sene İzmir’de bir butik otele danışmanlık veriyordum. GMB profillerini optimize etmeden önce, aylık rezervasyonları ortalama 35 civarındaydı. Sadece üç aylık bir GMB optimizasyonu çalışması sonrasında bu sayı 62’ye yükseldi. Değişen tek şey, Google’da doğru şekilde görünür olmalarıydı.

Yerel SEO çalışmalarının temelini oluşturan GMB, rakiplerinizin önüne geçmenin en etkili yollarından biridir. Şimdi adım adım nasıl mükemmel bir GMB profili oluşturacağınızı görelim.

2. GMB Profili Oluşturma Adımları

Google My Business kaydınızı oluşturmak, sandığınızdan çok daha kolay. İşte adım adım yapmanız gerekenler:

1. Google Hesabı Oluşturun

Eğer halihazırda bir Google hesabınız yoksa, öncelikle bir hesap oluşturmalısınız. İşletmeniz için ayrı bir hesap açmanızı öneririm, böylece ekibinizdeki farklı kişiler bu hesaba erişebilir.

2. Google My Business’a Kaydolun

• Google My Business’ın ana sayfasına gidin (business.google.com)
• “İşletmenizi Google’da Yönetin” butonuna tıklayın
• İşletmenizin adını girin

3. İşletme Bilgilerinizi Ekleyin

• Adres bilgilerinizi eksiksiz girin
• Hizmet alanınızı belirleyin (eğer fiziksel bir mağazanız yoksa)
• İşletme kategorinizi seçin (bu kısım çok önemli, doğru kategoriyi seçtiğinizden emin olun)
• İletişim bilgilerinizi ve web sitenizi ekleyin

4. İşletmenizi Doğrulayın

Google, işletmenizin gerçekten size ait olduğunu doğrulamak ister. Bunun için genellikle şu yöntemlerden birini kullanır:

• Posta ile doğrulama (en yaygın yöntem)
• Telefon ile doğrulama
• E-posta ile doğrulama
• Google Search Console ile anında doğrulama (bazı durumlarda)

Posta ile doğrulama sürecinde, Google belirttiğiniz adrese bir kartpostal gönderir. Bu kartpostalın gelmesi genellikle 5-14 gün sürer. Kartpostalın üzerinde bir doğrulama kodu bulunur ve bu kodu GMB hesabınıza girmeniz gerekir.

GMB Doğrulama Süreci Adımları

1. Doğrulama kartpostalını talep edin
2. Kartpostalın gelmesini bekleyin (5-14 gün)
3. Kartpostal üzerindeki kodu GMB hesabınıza girin
4. Doğrulama tamamlandığında bir onay e-postası alacaksınız

Ankara’daki bir müşterimle yaşadığım ilginç bir deneyimi paylaşmak isterim. Doğrulama kartpostalı tam 3 kez kayboldu! Dördüncü denemede nihayet kartpostalı alabildik. Bu nedenle, kartpostalınız gelmediyse sabırlı olun ve gerekirse tekrar talep edin.

3. İşletme Bilgilerini Optimize Etme

Profil oluşturmak sadece başlangıç. Asıl önemli olan, bu profili eksiksiz ve optimize edilmiş hale getirmek. İşletme bilgilerinizi optimize ederken şu noktalara dikkat edin:

İşletme Adı

İşletme adınızı tam olarak yasal adınızla aynı şekilde girin. Anahtar kelime eklemek cazip gelebilir, ancak bu Google’ın kurallarına aykırıdır ve hesabınızın askıya alınmasına neden olabilir.

Doğru: Levent Kuaför Salonu
Yanlış: Levent Kuaför Salonu | En İyi Saç Kesimi & Boya

İşletme Kategorisi

Ana kategorinizi ve yan kategorilerinizi doğru seçmek çok önemli. Ana kategoriniz, işletmenizin temel faaliyet alanını yansıtmalı. Google’da 4000’den fazla kategori var, bu yüzden işinizi en iyi tanımlayan kategoriyi bulmak için zaman ayırın.

Örneğin, pizza servisi yapan bir restoransanız, ana kategoriniz “Pizza Restoranı” olmalı, yan kategoriler ise “İtalyan Restoranı”, “Yemek Servisi” gibi seçenekler olabilir.

İşletme Açıklaması

250 karakterlik başlık ve 750 karakterlik tam açıklama alanını etkili kullanın. İşletmenizin ne sunduğunu, neden benzersiz olduğunu ve müşterilerin neden sizi tercih etmesi gerektiğini açıklayın. Anahtar kelimelerinizi doğal bir şekilde bu açıklamaya yerleştirin.

Örnek bir açıklama:

“2005’ten beri İstanbul Kadıköy’de hizmet veren Levent Kuaför Salonu, en son saç trendlerini ve kişiselleştirilmiş bakım hizmetlerini sunuyor. Uzman ekibimiz, organik ürünler kullanarak saç kesimi, boyama ve bakım işlemlerini gerçekleştiriyor. Rahat atmosferimizde kendinizi evinizde hissedeceğiniz bir deneyim için sizi bekliyoruz.”

Çalışma Saatleri

Çalışma saatlerinizi doğru ve güncel tutun. Özel günlerde (bayramlar, yılbaşı vb.) farklı çalışma saatleriniz varsa, bunları da belirtin. Müşterileriniz kapıda kapalı bir işletmeyle karşılaşmak istemez.

NAP Tutarlılığı

NAP (Name, Address, Phone – İsim, Adres, Telefon) bilgilerinizin web siteniz, sosyal medya hesaplarınız ve diğer çevrimiçi platformlarda aynı olmasına dikkat edin. NAP tutarlılığı, yerel SEO’nun en temel unsurlarından biridir ve Google için güvenilirlik sinyali oluşturur.

Örneğin, bir müşterim adresini GMB’de “Atatürk Cad. No:15” olarak, web sitesinde ise “Atatürk Caddesi Numara 15” olarak yazmıştı. Bu küçük tutarsızlık bile yerel sıralamalarda düşüşe neden olabilir.

Özellikler ve Nitelikler

Google My Business, işletmenizin özelliklerini belirtmenize olanak tanır. Örneğin, restoranlar için “masaya servis”, “paket servis”, “vejetaryen seçenekler” gibi özellikler ekleyebilirsiniz. Bu nitelikler, müşterilerin işletmenizi daha iyi anlamasını sağlar.

4. Fotoğraf ve Video Yükleme Stratejileri

Görsel içerikler, GMB profilinizin belki de en önemli kısmıdır. Google’ın verilerine göre, fotoğrafları olan işletmeler, olmayanlara göre %35 daha fazla tıklama alıyor. İşte etkili bir görsel stratejisi için ipuçları:

Fotoğraf Kalitesi ve Çeşitliliği

• Minimum 720×720 piksel çözünürlükte, tercihen daha yüksek kalitede fotoğraflar kullanın
• Doğal ışıkta çekilmiş, net ve canlı fotoğraflar tercih edin
• Farklı açılardan çekilmiş çeşitli fotoğraflar ekleyin

Fotoğraflarınızı şu kategorilere ayırabilirsiniz:

1. Dış Mekan Fotoğrafları: İşletmenizin dışarıdan görünümü, girişi ve çevresi
2. İç Mekan Fotoğrafları: İşletmenizin içinden genel görünümler
3. Ürün Fotoğrafları: Sattığınız ürünlerin kaliteli fotoğrafları
4. Hizmet Fotoğrafları: Sunduğunuz hizmetleri gösteren fotoğraflar
5. Ekip Fotoğrafları: Çalışanlarınızın ve ekibinizin fotoğrafları
6. Müşteri Deneyimi Fotoğrafları: Müşterilerinizin işletmenizde geçirdiği zamanı gösteren fotoğraflar

Video İçerikler

Google artık GMB profilinize 30 saniyelik kısa videolar eklemenize izin veriyor. Bu videoları şu amaçlarla kullanabilirsiniz:

• İşletmenizi kısaca tanıtmak
• Ürün demolarını göstermek
• Müşteri deneyimlerini paylaşmak
• Ekibinizi tanıtmak
• “Sahne arkası” görüntüleri paylaşmak

Antalya’daki bir restoran müşterim, şefin yemek hazırlama sürecini gösteren kısa videolar eklemeye başladıktan sonra, GMB profilindeki etkileşimin %40 arttığını gözlemledi.

Düzenli Güncelleme

Fotoğraf ve video içeriklerinizi düzenli olarak güncelleyin. Mevsimsel değişiklikler, yeni ürünler veya işletmenizde yapılan yenilikler için yeni fotoğraflar ekleyin. Google, düzenli güncellenen profilleri daha aktif ve güncel olarak değerlendirir.

En az ayda bir kez yeni fotoğraflar yüklemeyi alışkanlık haline getirin. Bir takvim hatırlatıcısı oluşturarak bunu rutininize ekleyebilirsiniz.

5. Google Posts Kullanımı

Google Posts, GMB profilinizde doğrudan içerik paylaşmanızı sağlayan harika bir özelliktir. Bu özellikle müşterilerinize güncel bilgiler verebilir, özel teklifler sunabilir ve etkinliklerinizi duyurabilirsiniz.

Google Posts Kullanımı ve Faydaları

Google Posts’un birkaç farklı türü vardır:

1. Güncellemeler: Genel bilgilendirmeler veya haberler için
2. Etkinlikler: Gelecek etkinliklerinizi duyurmak için
3. Özel Teklifler: İndirimler, kampanyalar veya promosyonlar için
4. Ürünler: Yeni ürünlerinizi tanıtmak için

Her post türü, başlık, açıklama, görsel ve bir çağrı butonu içerebilir.

Google Posts’un faydaları:

• Profilinizi canlı ve güncel tutar
• Müşterilerle doğrudan iletişim kurmanızı sağlar
• Arama sonuçlarında daha fazla alan kaplamanıza yardımcı olur
• Özel teklifler ve etkinlikler için dikkat çeker
• SEO değeri katar ve yerel sıralamanızı iyileştirebilir

Etkili Google Posts İçin İpuçları

1. Düzenli Paylaşım Yapın: Google Posts’lar 7 gün sonra arşivlenir, bu nedenle haftada en az bir paylaşım yapmak idealdir.

2. Dikkat Çekici Görseller Kullanın: 750×750 piksel boyutunda, yüksek kaliteli ve dikkat çekici görseller tercih edin.

3. Net Çağrı Butonları Ekleyin: “Daha Fazla Bilgi”, “Şimdi Rezervasyon Yap”, “Şimdi Satın Al” gibi net çağrı butonları kullanın.

4. Kısa ve Öz Olun: Başlığınız 58 karakteri, açıklamanız ise 1500 karakteri geçmemelidir. İdeal olarak, açıklamanızı 150-300 karakter arasında tutun.

Bir örnek vermek gerekirse: Eskişehir’deki bir kafe müşterim, her Pazartesi yeni haftalık menülerini Google Posts aracılığıyla paylaşmaya başladı. Üç ay içinde, hafta içi müşteri sayısında %22’lik bir artış gözlemledik.

6. Müşteri Yorumlarını Yönetme

Müşteri yorumları, GMB profilinizin belki de en değerli kısmıdır. Yorumlar sadece potansiyel müşterileri etkilemekle kalmaz, aynı zamanda yerel sıralamalarınızı da etkiler. BrightLocal tarafından yapılan bir araştırmaya göre, tüketicilerin %87’si işletmeleri seçerken çevrimiçi yorumları dikkate alıyor.

Yorumları Teşvik Etme

Müşterilerinizi yorum bırakmaya teşvik etmek için:

1. Doğrudan İsteyin: Hizmetinizi sunduktan sonra müşterilerinizden nazikçe yorum bırakmalarını isteyin.

2. Kısa URL Kullanın: Google, yorum bırakmayı kolaylaştıran kısa URL’ler oluşturmanıza olanak tanır. Bu URL’i e-postalarınıza, makbuzlarınıza veya kartvizitlerinize ekleyebilirsiniz.

3. Dijital Hatırlatmalar Gönderin: Hizmetinizi tamamladıktan birkaç gün sonra, müşterilerinize bir teşekkür e-postası gönderin ve nazikçe yorum bırakmalarını isteyin.

4. QR Kodlar Oluşturun: Yorum sayfanıza yönlendiren QR kodlar oluşturun ve bunları işletmenizde stratejik noktalara yerleştirin.

Yorumlara Yanıt Verme

Her yoruma, olumlu veya olumsuz, yanıt vermeniz çok önemli. Bu, müşterilerinize değer verdiğinizi gösterir ve Google’a aktif bir işletme olduğunuzu bildirir.

Olumlu Yorumlara Yanıt Verirken:
– Müşteriye ismiyle hitap edin
– Samimi bir teşekkür edin
– İşletmenizle ilgili ek bilgiler verin
– Tekrar gelmeleri için nazik bir davet ekleyin

Örnek: “Merhaba Ayşe, harika yorumunuz için çok teşekkür ederiz! Kahvemizi beğendiğinizi duymak bizi çok mutlu etti. Önümüzdeki hafta yeni özel karışımımızı deneyeceğiz, tekrar gelirseniz mutlaka tatmanızı öneririz. Tekrar görüşmek dileğiyle!”

Olumsuz Yorumlara Yanıt Verirken:
– Sakin ve profesyonel kalın
– Sorunu kabul edin ve özür dileyin
– Çözüm sunun
– Konuşmayı özel iletişime taşımayı önerin

Örnek: “Merhaba Mehmet, deneyiminiz için üzgünüz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli ve beklentilerinizi karşılayamadığımız için özür dileriz. Durumu daha detaylı konuşmak ve nasıl telafi edebileceğimizi görüşmek için lütfen bize info@isletmemiz.com adresinden ulaşın veya 0212 XXX XX XX numaralı telefondan arayın. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.”

Kayseri’deki bir mobilya mağazası müşterimle ilginç bir deneyim yaşadık. Bir müşteri, yanlış renkte teslim edilen bir koltuk için 1 yıldızlı olumsuz bir yorum bırakmıştı. Müşterim hemen özür dileyerek yanıt verdi ve sorunu çözmek için iletişime geçti. Sadece sorunu çözmekle kalmadılar, aynı zamanda müşteriye küçük bir hediye de gönderdiler. Müşteri daha sonra yorumunu 5 yıldıza yükseltti ve deneyimini güncelleyerek işletmeyi övdü. Bu tür yorum yönetimi, potansiyel müşterilere işletmenizin müşteri odaklı olduğunu gösterir.

7. GMB Insights’ı Anlama

Google My Business Insights, işletmenizin performansını anlamanıza yardımcı olan değerli analitik veriler sunar. Bu verileri doğru yorumlayarak stratejinizi geliştirebilirsiniz.

GMB Insights Nasıl Yorumlanır

GMB Insights size şu bilgileri sağlar:

1. Görüntülenmeler: Profilinizin kaç kez görüntülendiğini gösterir. “Arama” ve “Haritalar” olmak üzere iki kategoriye ayrılır.

2. Arama Sorguları: Kullanıcıların işletmenizi bulmak için kullandığı anahtar kelimeleri gösterir. Bu veri, içerik stratejinizi şekillendirmenize yardımcı olabilir.

3. Müşteri Eylemleri: Kullanıcıların profilinizde gerçekleştirdiği eylemleri (web sitenizi ziyaret etme, yol tarifi alma, sizi arama) gösterir.

4. Fotoğraf Görüntülenmeleri: Fotoğraflarınızın kaç kez görüntülendiğini ve sektör ortalamasıyla nasıl karşılaştırıldığını gösterir.

Bu verileri yorumlarken şunlara dikkat edin:

• Arama Terimleri Eğilimleri: Hangi anahtar kelimelerin en çok trafik getirdiğini analiz edin ve içeriğinizi buna göre optimize edin.

• En Popüler Günler ve Saatler: Müşterilerinizin profilinizi en çok hangi gün ve saatlerde incelediğini öğrenin. Bu bilgi, Google Posts paylaşım zamanlamanızı ve hatta çalışma saatlerinizi optimize etmenize yardımcı olabilir.

• Müşteri Yolculuğu: Kullanıcıların hangi oranda web sitenizi ziyaret ettiğini, yol tarifi aldığını veya sizi aradığını analiz edin. Bu, müşteri edinme sürecinizi anlamanıza yardımcı olur.

Örneğin, İzmir’deki bir diş kliniği müşterim, GMB Insights verilerini analiz ederek, hastaların çoğunlukla Pazartesi ve Salı günleri randevu aradığını fark etti. Bu bilgiyi kullanarak, bu günlerde Google Posts aracılığıyla özel teklifler paylaşmaya başladılar ve randevu sayılarında %30’luk bir artış gördüler.

8. Local Pack’te Üst Sıralara Çıkma

Google’ın local pack bölümünde (harita altındaki üç sonuç) görünmek, yerel işletmeler için altın değerindedir. Peki bu değerli alana nasıl yerleşebilirsiniz?

Local Pack Optimizasyon Stratejileri

1. Coğrafi Yakınlık: Google, kullanıcının konumuna yakın işletmeleri önceliklendirir. Bunu kontrol edemezsiniz, ancak hizmet alanınızı doğru şekilde belirtmek önemli.

2. Alaka Düzeyi: İşletme kategorinizi, açıklamalarınızı ve Google Posts içeriklerinizi alakalı anahtar kelimelerle optimize edin.

3. Belirginlik: Bu, işletmenizin çevrimiçi ve çevrimdışı bilinirliğidir. Şunlara dikkat edin:

• Yorum Miktarı ve Kalitesi: Daha fazla olumlu yorum almaya çalışın.
• Yerel Atıflar: İşletmenizin NAP bilgilerinin yerel dizinlerde ve listelerde tutarlı olmasını sağlayın.
• Yerel Backlink’ler: Yerel haber siteleri, bloglar ve iş ortaklarından backlink’ler almaya çalışın.
• Sosyal Medya Varlığı: Aktif sosyal medya hesapları, Google’a işletmenizin canlı ve popüler olduğunu gösterir.

Local Pack Başarısı İçin İpuçları

1. GMB Profilinizi %100 Tamamlayın: Eksik hiçbir bilgi bırakmayın.

2. Yerel Anahtar Kelimeler Kullanın: “İstanbul’da en iyi pasta” gibi yerel aramalara odaklanın.

3. Yerel İçerik Oluşturun: Blog yazılarınızda yerel etkinlikler, haberler veya ipuçları paylaşın.

4. Müşterilerinizi Etiketleyin: Müşterilerinizin konumunuzu sosyal medyada etiketlemesini teşvik edin.

5. Yerel SEO Denetimi Yapın: Düzenli olarak yerel SEO performansınızı değerlendirin ve iyileştirin.

Bursa’daki bir kuyumcu müşterim, local pack’te görünmek için yoğun çaba harcadı. GMB profilini optimize ettik, yerel bloglarla işbirliği yaptık ve müşteri yorumlarını aktif şekilde yönettik. Üç ay içinde, “Bursa’da kuyumcu” aramasında local pack’in ilk sırasına yerleştiler ve mağaza trafiğinde %45’lik bir artış yaşadılar.

Google My Business Mesajlaşma Özelliği

GMB’nin en değerli özelliklerinden biri de mesajlaşma özelliğidir. Bu özellik sayesinde potansiyel müşteriler size doğrudan GMB profiliniz üzerinden mesaj gönderebilir.

Mesajlaşma Özelliğini Etkinleştirme

1. GMB hesabınıza giriş yapın
2. “Mesajlar” sekmesine tıklayın
3. “Mesajlaşmayı Başlat” butonuna tıklayın
4. Mesajları almak için bir telefon numarası belirleyin veya Google İşletmem uygulamasını kullanın

Etkili Mesajlaşma İçin İpuçları

1. Hızlı Yanıt Verin: Müşteriler genellikle anında yanıt beklerler. Mümkünse 24 saat içinde yanıt vermeye çalışın.

2. Otomatik Karşılama Mesajı Oluşturun: İlk mesaj için bir otomatik yanıt oluşturun, böylece müşteri yanıt beklediğini bilir.

3. Profesyonel ve Samimi Olun: Resmi olmayan ancak profesyonel bir ton kullanın.

4. Mesajlaşma Saatlerinizi Belirtin: Hangi saatlerde aktif olarak yanıt verebileceğinizi bildirin.

5. Müşteri Bilgilerini Kaydedin: Önemli müşteri bilgilerini ve sorularını kaydedin, böylece ileride referans olarak kullanabilirsiniz.

Ankara’daki bir güzellik salonu müşterim, GMB mesajlaşma özelliğini etkinleştirdikten sonra aylık randevu sayısında %25’lik bir artış yaşadı. Çünkü müşteriler, telefon etmek yerine hızlıca mesaj göndererek randevu alabiliyorlardı.

Sonuç: GMB Stratejinizi Sürekli Geliştirin

Google My Business optimizasyonu, bir kez yapıp unutacağınız bir şey değil, sürekli geliştirmeniz gereken dinamik bir süreçtir. İşte GMB stratejinizi sürekli iyileştirmek için son birkaç öneri:

1. Düzenli Güncellemeler Yapın: En az ayda bir kez GMB profilinizi gözden geçirin ve güncelleyin.

2. Rakiplerinizi İzleyin: Başarılı rakiplerinizin GMB stratejilerini analiz edin ve ilham alın.

3. GMB Güncellemelerini Takip Edin: Google sürekli yeni özellikler ekliyor, bu yenilikleri kaçırmayın.

4. Deneyler Yapın: Farklı türde Google Posts, fotoğraflar ve açıklamalar deneyin, hangilerinin daha iyi performans gösterdiğini gözlemleyin.

5. Müşteri Geri Bildirimlerini Dinleyin: Müşterilerinizin yorumlarından ve mesajlarından öğrenin, onların ihtiyaçlarına göre profilinizi optimize edin.

Google My Business, yerel işletmenizi dijital dünyada görünür kılmanın en etkili yollarından biridir. Doğru şekilde optimize edilmiş bir GMB profili, sizi rakiplerinizden ayırabilir ve işletmenize sürekli yeni müşteriler getirebilir.

Yerel SEO yolculuğunuzda GMB’yi etkin kullanmanız, başarınız için kritik öneme sahiptir. Bu rehberdeki adımları uygulayarak, yerel aramalarda daha görünür olabilir ve müşteri tabanınızı genişletebilirsiniz.

Sizin de GMB ile ilgili deneyimleriniz veya sorularınız varsa, aşağıdaki yorumlar bölümünde paylaşabilirsiniz. Yerel SEO yolculuğunuzda başarılar dilerim!