Local Citations ve Dizin Kayıtları

Merhalde yerel bir işletme sahibiyseniz, “Nasıl daha fazla müşteri çekebilirim?” sorusu sürekli aklınızdadır. Özellikle dijital dünyada var olmak artık bir tercih değil, zorunluluk haline geldi. İşte tam bu noktada local citations (yerel atıflar) ve dizin kayıtları devreye giriyor.

Geçen hafta danışmanlık verdiğim bir restoran sahibi, “İşletmemi internette nasıl daha görünür kılabilirim?” diye sorduğunda, ona ilk önerdiğim şey local citations oluşturmak oldu. Neden mi? Çünkü yerel işletmelerin dijital dünyada var olmasının en temel adımlarından biri bu.

Peki nedir bu local citations dediğimiz şey? Nasıl oluşturulur? Hangi platformları kullanmalısınız? İşletmenizin bilgilerini nasıl tutarlı tutabilirsiniz? Bu soruların yanıtlarını ve daha fazlasını bu yazıda bulacaksınız.

1. Local Citations Nedir?

Local citations, işletmenizin adı, adresi ve telefon numarası (NAP) gibi temel bilgilerinin çevrimiçi ortamlarda listelenmesidir. Bu bilgiler genellikle işletmenizin web sitesi, çalışma saatleri, hizmet açıklamaları ve müşteri yorumları gibi ek bilgilerle desteklenir.

Basitçe açıklamak gerekirse, telefonunuzu açıp “yakınımdaki pizzacılar” diye aradığınızda karşınıza çıkan işletme listelerinin her biri birer citation örneğidir. Bu listelemeler, Google gibi arama motorlarına işletmenizin gerçekten var olduğunu ve verdiğiniz konumda faaliyet gösterdiğini kanıtlar.

Local citations iki temel amaca hizmet eder:

1. Görünürlük Sağlama: Potansiyel müşterilerin sizi bulmasına yardımcı olur.
2. Arama Motoru Sıralaması: Yerel SEO çalışmalarınızı destekleyerek, yerel aramalarda daha üst sıralarda yer almanızı sağlar.

Geçen yıl Ankara’da açılan bir butik kafenin sahibiyle çalışırken, sadece doğru citation çalışmalarıyla 3 ay içinde yerel aramalarda ilk sayfaya çıkmayı başarmıştık. Bu, sadece Google’da değil, yerel rehberler ve dizinlerde de tutarlı ve doğru bilgilerin ne kadar önemli olduğunu gösteriyor. Örnek EEAT>

2. Citation Türleri

Citation’ları iki ana kategoride inceleyebiliriz: yapılandırılmış ve yapılandırılmamış citation’lar.

Yapılandırılmış Citations

Yapılandırılmış citation’lar, işletme bilgilerinizin belirli bir format dahilinde listelendiği kayıtlardır. Bunlar genellikle işletme dizinleri, rehberler ve sosyal medya platformlarında oluşturulur.

Örneğin:
– Google Business Profile (eski adıyla GMB)
– Yelp
– TripAdvisor
– Foursquare
– Facebook Business
– Yandex Maps
– Şikayetvar

Bu platformlarda işletmeniz için bir profil oluşturur ve bilgilerinizi belirli alanlara girersiniz. Her platformun kendi formatı vardır, ancak temel olarak NAP bilgilerinizi ve diğer işletme detaylarınızı içerir.

Yapılandırılmamış Citations

Yapılandırılmamış citation’lar ise, işletme bilgilerinizin blog yazıları, haber makaleleri, forumlar veya diğer web içeriklerinde geçtiği durumlardır. Burada bilgileriniz belirli bir format dahilinde değil, metin içinde doğal akışta yer alır.

Örneğin:
– Yerel bir gazetenin web sitesindeki bir haber
– Bir blog yazarının işletmenizden bahsettiği bir yazı
– Bir forum tartışmasında işletmenizin önerilmesi

Geçen ay İzmir’de yeni açılan bir kuaför için yaptığımız çalışmada, yerel bloggerlarla iletişime geçerek onların yazılarında bahsedilmesini sağladık. Bu yapılandırılmamış citation’lar, işletmenin yerel topluluktaki itibarını artırmada büyük rol oynadı.

Direct vs Aggregator Citations

Citation’ları bir başka açıdan daha sınıflandırabiliriz:

Direct Citations: Doğrudan siz veya temsilciniz tarafından oluşturulan kayıtlardır. Google Business Profile’a kendiniz kaydolmanız buna örnektir.

Aggregator Citations: Veri toplayıcı firmalar aracılığıyla oluşturulan kayıtlardır. Bu firmalar bilgilerinizi toplar ve çeşitli dizinlere dağıtır. Türkiye’de yaygın olmasa da, yurt dışında Yext, Moz Local, BrightLocal gibi hizmetler buna örnektir.

3. Major Citation Kaynakları

Türkiye’de işletmeniz için mutlaka bulunmanız gereken başlıca citation kaynakları şunlardır:

Uluslararası Platformlar

• Google Business Profile
• Apple Maps
• Bing Places
• Facebook Business
• Instagram Business
• TripAdvisor
• Foursquare
• Yelp

Türkiye’ye Özgü Platformlar

• Yandex Maps
• Şikayetvar
• Zomato (yiyecek-içecek işletmeleri için)
• Enuygun (konaklama işletmeleri için)
• Armut (hizmet sektörü işletmeleri için)
• Sahibinden (emlak, otomotiv gibi sektörler için)

İstanbul’da bir mobilya mağazası ile çalışırken, sadece Google’a odaklanıp diğer platformları ihmal ettiğimizde eksik kaldığımızı fark ettik. Özellikle Yandex ve yerel dizinlere kayıt olduktan sonra, web sitesi trafiğinde %30’luk bir artış gözlemledik.

Sektöre Özgü Dizinler

Her sektörün kendine özgü dizinleri vardır ve bunlara kaydolmak, hedef kitlenize ulaşmanızda büyük avantaj sağlar:

• Restoran/Kafe: Zomato, TripAdvisor, Yelp, Mekanist
• Otel/Konaklama: Booking.com, Hotels.com, TripAdvisor, Enuygun
• Sağlık: DoktorTakvimi, Doktorsitesi, ZocDoc
• Avukat/Hukuk: Avukatım.com, Hukukmarket
• Emlak: Sahibinden, Hürriyet Emlak, Zingat
• Eğitim: Etudyo, Armut (özel ders)

4. Niche Directory Bulma

Genel dizinlerin yanı sıra, işletmenizin sektörüne veya bölgesine özgü niche (niş) dizinlere kaydolmak da önemlidir. Bu dizinler daha az trafik alıyor olabilir, ancak daha odaklanmış bir kitle sunarlar.

Niche Directory Bulma Yöntemleri

1. Google Aramaları:
   • “[şehriniz] + işletme dizini”
   • “[sektörünüz] + dizin”
   • “[bölgeniz] + işletmeler”
2. Rakip Analizi:
   • Başarılı rakiplerinizin nerede listelendiğini araştırın
   • Ahrefs, SEMrush gibi araçlarla rakiplerinizin backlink profillerini inceleyin
3. Yerel Ticaret Odaları ve Dernekler:
   • Bulunduğunuz şehrin ticaret odası
   • Sektörel dernekler ve birlikler
   • Yerel belediye işletme listeleri

Ankara’da bir veteriner kliniği için yaptığımız çalışmada, sadece pet sahiplerine yönelik yerel Facebook gruplarını ve pet forumlarını tespit ederek buralarda varlık göstermeye başladık. Bu, genel dizinlerden çok daha nitelikli müşteri adayları getirdi.

Türkiye’de Popüler Niche Dizinler Listesi

Yerel Dizinler:
– İlçe/şehir bazlı işletme rehberleri
– Yerel belediye web siteleri
– Bölgesel ticaret odaları

Sektörel Dizinler:
– Turizm: TurizmGM, TatilSepeti
– Sağlık: DoktorTakvimi, E-Sağlık
– Eğitim: Etudyo, Kurslar.com
– Güzellik: Bukla, Salonist
– Yemek: Mekanist, Yemeksepeti, Getir

Bir niş dizine kaydolmadan önce şu soruları sormanızı öneririm:
– Bu dizin gerçekten hedef kitlem tarafından kullanılıyor mu?
– Dizinin SEO değeri var mı? (Domain Authority, trafik, yaş)
– Ücretsiz mi yoksa ücretli mi?
– Dizinin güncellenme sıklığı nedir?

5. Citation Building Süreci

Citation oluşturma işlemi, sistemli bir yaklaşım gerektirir. İşte adım adım bir citation building süreci:

1. Hazırlık Aşaması

İlk adım, işletme bilgilerinizi standartlaştırmaktır. Tüm platformlarda aynı bilgileri kullanmanız gerekir:

• İşletme adı (tam olarak nasıl yazılacağı)
• Adres (sokak adı, numara, ilçe, şehir, posta kodu)
• Telefon numarası (alan koduyla birlikte)
• Web sitesi URL’si (http:// veya https:// dahil)
• İşletme kategorisi (ana ve alt kategoriler)
• Çalışma saatleri
• Ödeme seçenekleri
• Kısa ve uzun işletme açıklaması
• Logo ve işletme fotoğrafları

Bu bilgileri bir belgeye kaydedin ve tüm kayıtlarınızda aynı bilgileri kullanın. NAP tutarlılığı citation stratejinizin temel taşıdır.

2. Öncelikli Platformlara Kayıt

Önce en önemli platformlardan başlayın:

1. Google Business Profile
2. Yandex Maps
3. Facebook Business
4. Bing Places
5. Apple Maps

Bu platformlar için detaylı profiller oluşturun:
– Tüm alanları doldurun
– Yüksek kaliteli fotoğraflar ekleyin
– İşletme açıklamanızı optimize edin
– Doğru kategorileri seçin

3. Genel Dizinlere Kayıt

Ardından, popüler genel dizinlere geçin:
– Foursquare
– Şikayetvar
– TripAdvisor
– Yelp
– Yellow Pages

4. Sektörel ve Yerel Dizinlere Kayıt

Son olarak, daha önce belirlediğiniz niş dizinlere kayıt olun:
– Sektörünüze özgü dizinler
– Yerel/bölgesel dizinler
– Ticaret odaları ve dernekler

Citation Building İçin Submission Rehberi

Her platform için şu adımları izleyin:

1. Hesap oluşturun (genellikle e-posta doğrulaması gerekir)
2. İşletme profilinizi oluşturun
3. Tüm bilgileri eksiksiz doldurun
4. Doğrulama sürecini tamamlayın (genellikle telefon, e-posta veya posta yoluyla)
5. Profilinizi fotoğraflar ve ek bilgilerle zenginleştirin
6. Varsa özelleştirme seçeneklerini kullanın (özel URL, öne çıkan ürünler vb.)

Bursa’da bir mobilya mağazası için citation oluştururken, her platforma sadece temel bilgileri girmek yerine, platformun özelliklerine göre içeriği özelleştirdik. Örneğin, Google’da sanal tur eklerken, Instagram’da daha çok ürün görselleri ve müşteri deneyimlerine odaklandık.

6. NAP Consistency Önemi

NAP, Name (Ad), Address (Adres) ve Phone (Telefon) kelimelerinin baş harflerinden oluşur ve işletmenizin temel kimlik bilgilerini ifade eder. Bu bilgilerin tüm online platformlarda tutarlı olması, yerel SEO çalışmalarınızın başarısı için kritik öneme sahiptir.

NAP Tutarlılığı Neden Önemli?

1. Arama Motoru Güveni: Google ve diğer arama motorları, farklı kaynaklarda tutarlı bilgiler gördüğünde işletmenizin gerçekliğine ve güvenilirliğine daha çok inanır.

2. Kullanıcı Deneyimi: Müşterileriniz farklı platformlarda farklı bilgilerle karşılaştığında kafa karışıklığı yaşar ve bu güven kaybına yol açabilir.

3. Yerel Sıralama Faktörü: NAP tutarlılığı, yerel arama sıralamalarında doğrudan bir faktördür.

Konya’da bir eczane için yaptığımız çalışmada, adresin bazı platformlarda eski, bazılarında yeni olması nedeniyle yaşanan karışıklık, müşterilerin yanlış konuma gitmesine ve işletmenin Google yorumlarında düşük puanlar almasına neden olmuştu. Tüm platformlardaki bilgileri güncelledikten sonra, hem müşteri memnuniyeti arttı hem de yerel aramalardaki sıralama yükseldi.

NAP Tutarlılığını Sağlama İpuçları

1. Standart Format Kullanın:
   • İşletme adını her yerde aynı şekilde yazın (ör. “ABC Ltd. Şti.” vs “ABC Limited Şirketi”)
   • Adresi standartlaştırın (ör. “Cad.” mi yoksa “Caddesi” mi kullanacağınıza karar verin)
   • Telefon numarasını aynı formatta yazın (ör. 0212 123 45 67 vs +90 212 123 4567)
2. Spreadsheet Oluşturun: Tüm platformlardaki bilgilerinizi takip eden bir tablo hazırlayın.

3. Araçlardan Yararlanın: BrightLocal, Moz Local gibi araçlar NAP tutarlılığınızı kontrol etmenize yardımcı olabilir.

4. Taşınma Durumunda Stratejik Davranın: İşletmeniz taşınırsa, önce ana platformları güncelleyin, sonra sırayla diğerlerine geçin.

7. Citation Audit Yapma

Citation audit, mevcut tüm citation’larınızı gözden geçirerek hatalı, eksik veya tutarsız olanları tespit etme sürecidir. Özellikle yerel SEO çalışmalarına başlamadan önce veya işletme bilgilerinizde bir değişiklik olduğunda bu denetimi yapmanız çok önemlidir.

Citation Audit Nasıl Yapılır?

1. Mevcut Citation’ları Bulma:
– Google’da işletme adınızı ve adresinizi tırnak içinde arayın: “ABC Kafe” + “Bağdat Caddesi”
– Telefon numaranızı farklı formatlarda arayın
– Varsa eski işletme adlarınızı ve adreslerinizi de kontrol edin

2. Citation Audit Checklist:
– İşletme adı doğru mu?
– Adres güncel ve doğru mu?
– Telefon numarası aktif ve doğru mu?
– Web sitesi URL’si doğru mu?
– Kategori doğru seçilmiş mi?
– Çalışma saatleri güncel mi?
– Fotoğraflar güncel ve kaliteli mi?
– İşletme açıklaması doğru ve güncel mi?

3. Sorunları Belgeleme:
Her platformda tespit ettiğiniz sorunları not edin:
– Yanlış bilgi içeren platformlar
– Eksik bilgi içeren platformlar
– Çift kayıtlar (duplicate listings)
– Sahiplenilmemiş kayıtlar (unclaimed listings)

Antalya’daki bir otel için yaptığımız citation audit’te, otelin isminin 12 farklı varyasyonla listelendiğini tespit ettik. Bazı platformlarda “X Otel”, bazılarında “X Hotel”, bazılarında ise “X Otel & Spa” şeklinde kayıtlar vardı. Bu tutarsızlık, otelin yerel aramalardaki performansını olumsuz etkiliyordu.

Citation Cleanup Süreci

Audit sonrası, tespit ettiğiniz sorunları düzeltme aşamasına geçersiniz:

1. Önceliklendirme:
   • Önce yüksek otoriteli platformları düzeltin (Google, Yandex, Facebook vb.)
   • Sonra orta düzey dizinlere geçin
   • En son küçük ve niş dizinleri ele alın
2. Düzeltme Yöntemleri:
   • Platform hesaplarınıza giriş yaparak bilgileri güncelleyin
   • Sahiplenilmemiş kayıtları talep edin (claim listing)
   • Çift kayıtları birleştirin veya silin
   • Destek ekiplerine ulaşarak düzeltme talep edin
3. Takip:
   • Değişikliklerin yayınlanmasını bekleyin (platformlara göre 1 gün ile 4 hafta arasında değişebilir)
   • Düzeltmelerin yapıldığını doğrulayın

8. Raporlama ve Takip

Citation çalışması tek seferlik bir işlem değil, sürekli takip ve bakım gerektiren bir süreçtir. İşletme bilgilerinizde değişiklik olmasa bile, platformlar güncellenebilir, yeni özellikler eklenebilir veya politikalar değişebilir.

Citation Monitoring Stratejisi

1. Düzenli Kontroller:
– Ayda bir kez ana platformları kontrol edin
– Üç ayda bir tüm citation’larınızı gözden geçirin
– Google Alerts kurarak işletme adınızla ilgili yeni citation’ları takip edin

2. Tracking Spreadsheet Kullanımı:
Tüm citation’larınızı takip eden bir excel tablosu oluşturun. Bu tabloda şu bilgiler olmalı:

• Platform adı
• URL
• Giriş bilgileri (kullanıcı adı/e-posta)
• Son güncelleme tarihi
• Doğrulama durumu
• Notlar/sorunlar

3. Değişiklik Yönetimi:
İşletme bilgilerinizde değişiklik olduğunda:

• Değişiklik planı oluşturun
• Öncelik sırasına göre platformları güncelleyin
• Değişikliklerin yayınlanma durumunu takip edin

4. Müşteri Geri Bildirimleri:
– Müşterilerinizden yanlış bilgi gördüklerinde sizi bilgilendirmelerini isteyin
– Yorum ve değerlendirmeleri düzenli olarak kontrol edin

İzmir’de faaliyet gösteren bir diş kliniğinin taşınma sürecinde, planlı bir citation güncelleme stratejisi uyguladık. Önce Google Business Profile’ı güncelledik, ardından sırasıyla diğer platformlara geçtik. Bu sayede geçiş sürecinde hasta kaybı yaşamadan ve sıralama düşüşü olmadan taşınma işlemini tamamladık.

Citation Maintenance İpuçları

1. Otomatik İzleme Araçları Kullanın:
   • BrightLocal, Moz Local, Yext gibi araçlardan yararlanın
   • Google Alerts kurun
2. Yeni Fırsatları Değerlendirin:
   • Yeni çıkan dizinleri ve platformları takip edin
   • Sektörünüzle ilgili yeni dizinlere kaydolun
3. Periyodik İçerik Güncellemeleri:
   • Fotoğrafları düzenli olarak güncelleyin
   • İşletme açıklamalarını mevsimsel kampanyalara göre revize edin
   • Yeni ürün ve hizmetleri ekleyin
4. Yorumları Yönetin:
   • Tüm platformlardaki yorumları düzenli kontrol edin
   • Olumlu ve olumsuz tüm yorumlara yanıt verin
   • Yorum eğilimlerini analiz ederek işletmenizi geliştirin

Sonuç: Local Citations Başarı Stratejisi

Local citations ve dizin kayıtları, yerel işletmenizin dijital varlığının temelini oluşturur. Doğru ve tutarlı bilgilerle oluşturulmuş citation’lar, hem arama motorlarına hem de potansiyel müşterilere işletmenizin güvenilir ve profesyonel olduğunu gösterir.

Başarılı bir citation stratejisi için şu adımları izleyin:

1. Temel Hazırlık: NAP bilgilerinizi standartlaştırın ve tüm işletme detaylarınızı hazırlayın

2. Kapsamlı Plan: Öncelikli platformlardan başlayarak sistematik bir citation building planı oluşturun

3. Tutarlılık: Tüm platformlarda aynı bilgileri kullanarak NAP tutarlılığını sağlayın

4. Düzenli Denetim: Citation audit yaparak hataları ve eksikleri tespit edin

5. Sürekli İzleme: Citation’larınızı düzenli olarak kontrol edin ve güncel tutun

Unutmayın, citation çalışması bir maraton, sprint değildir. Zaman içinde tutarlı ve sabırlı bir yaklaşım, yerel aramalarda üst sıralara çıkmanıza ve daha fazla müşteriye ulaşmanıza yardımcı olacaktır.

Yerel SEO çalışmalarınızda citation’lar kadar önemli olan bir diğer konu da yerel linkler oluşturmaktır. Bu iki stratejiyi birleştirdiğinizde, yerel aramalarda rakiplerinizin önüne geçme şansınız çok daha yüksek olacaktır.

İşletmeniz için citation oluşturma sürecinde sorularınız olursa, yorum bölümünden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yerel işletmenizin dijital başarısı için yanınızdayız!